Pengembalian Produk (Retur) dan Penggantian Produk dapat dilakukan setelah barang diterima oleh Pembeli.

Apabila barang yang diterima tidak sesuai, cacat, ataupun rusak, Pembeli dapat mengajukan Retur atau Penggantian Produk dengan cara memilih Komplain Pesanan.

Opsi untuk komplain pesanan hanya tersedia sebelum Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan barang, atau sebelum pesanan secara otomatis dianggap sukses oleh sistem karena Pembeli tidak melakukan konfirmasi maupun komplain atas penerimaan barang.

Setelah Pembeli memilih Komplain Pesanan, Pembeli bisa memberikan informasi alasan pengajuan Retur dan mengupload foto bukti.

Apabila disetujui Penjual, maka Pembeli dapat melakukan pengiriman barang kembali ke Penjual dan melakukan konfirmasi pengiriman dengan mengisi nomor resi pengiriman.

Dana transaksi akan tertahan di OKEO, sampai proses komplain selesai dan disetujui kedua pihak.